Cómo ayudar a las personas a resolver problemas de manera efectiva con actividades de aprendizaje experiencial de MTa

Resolver problemas en el trabajo es parte de la rutina diaria en muchas organizaciones. Con circunstancias que cambian rápidamente, mayor competencia y requisitos de clientes y mercados en evolución, los problemas son inevitables. Ser capaz de solucionarlos de manera rápida y efectiva puede ser clave para el éxito y la ventaja competitiva.

La mayoría de las personas están familiarizadas con los fundamentos de la resolución de problemas: aprendimos a resolver problemas al mismo tiempo que aprendíamos a caminar y hablar. Pero en situaciones laborales, muchos aún tienen dificultades para encontrar las soluciones correctas, especialmente cuando los problemas son complejos y multifacéticos.

Esto a menudo puede generar nuevos problemas como parálisis, diagnósticos incorrectos o soluciones equivocadas debido a respuestas impulsivas. A veces, las personas no creen que puedan resolver problemas o no tienen la mentalidad para considerar distintos enfoques.

¿Cómo desarrollar en las personas las actitudes, creencias, resiliencia y mentalidad necesarias para identificar y resolver problemas de manera efectiva?

En situaciones de grupo, ciertas voces suelen dominar, mientras otras permanecen en silencio. Las personas que han pensado en el problema y propuesto soluciones pueden temer compartir sus ideas por miedo a parecer “estúpidos”. Otros temen intervenir por miedo a desafiar la sabiduría convencional o alterar el equilibrio del grupo.

¿Cómo abordar las complejidades adicionales que surgen al trabajar en equipo: ego, pensamiento grupal, conformidad social, miedo al fracaso e impacto de normas culturales?

La práctica hace al maestro, pero ningún problema es exactamente igual a otro, así que, ¿cómo aprovechar las lecciones aprendidas de problemas anteriores para resolver los problemas futuros?

Las actividades de resolución de problemas de MTa ayudan a tu personal a aprender cómo abordar los problemas al permitirles resolver problemas simulados en un entorno de equipo.

A continuación, presentamos algunas de las actividades de resolución de problemas más relevantes. Si no estás seguro de por dónde empezar, puede ser más fácil llamarnos o chatear con nosotros y te ayudaremos a encontrar las actividades de formación adecuadas para ti, o sigue leyendo para conocer lo que está disponible.

Superando obstáculos
El kit MTa Insights es un excelente punto de partida, con una sección dedicada a la resolución de problemas. Incluye seis actividades con duración de 30 a 90 minutos. Estas exploran desafíos comunes de resolución de problemas, como no comprender completamente el problema antes de buscar soluciones; ver lo que esperas ver y no lo que realmente está allí; incapacidad para separar un problema de un contexto irrelevante, o no percibir el panorama general.

Por ejemplo, la actividad Colorful Necklace se centra en la resolución creativa de problemas en equipo y en la capacidad de dar la vuelta a un problema, así como en los riesgos (y costos) de ignorarlo.

Los participantes que enfrentan problemas realistas aprenden los elementos clave de la resolución efectiva de problemas y exploran sus “bloqueos” personales, que pueden ser perceptivos, emocionales, culturales o intelectuales. Hay múltiples oportunidades en actividades posteriores para desarrollar y perfeccionar las habilidades, enfoques, actitudes y comportamientos que permiten resolver problemas de manera efectiva.

Desarrollando habilidades clave
Aprenden qué les ayuda y qué les dificulta al resolver problemas.

Esto incluye habilidades como identificación efectiva del problema, construcción sobre ideas existentes, crítica constructiva, capacidad de enfocarse en los temas críticos, cuestionamiento propio y de los demás, y valorar las contribuciones de otros para optimizar una amplia gama de habilidades.

Estas son solo seis actividades de un total de 53 en los kits Insights. También exploran habilidades críticas como planificación, trabajo en equipo y comunicación, que se abordan en profundidad en otros apartados.

El MTa Team Kit también incluye varias actividades que exploran los desafíos de resolver problemas en equipo. Aquí, el enfoque suele estar en la tensión entre el éxito individual y el del equipo, lo que a menudo dificulta la resolución de problemas del mundo real.

Por ejemplo, en la actividad Digital Display, los miembros de un grupo grande reciben tareas que contribuyen a un objetivo mayor. Sin embargo, no todos tienen los recursos necesarios para completar sus tareas y no se permite la comunicación verbal. Algunos terminan sus tareas antes y quedan esperando, mientras otros no pueden completar sus tareas y se frustran.

Es una actividad cargada emocionalmente que refleja muchas de las frustraciones que surgen con problemas reales: algunas personas sienten que “hicieron su parte” y no entienden qué detiene al resto, mientras que otras no tienen los recursos para cumplir con sus responsabilidades. Para tener éxito, los individuos deben dar un paso atrás y ver el panorama general; un individuo específico (como observador) tiene un rol crucial para empoderar a los demás y permitir que cambien de rol, asegurando que se aprovechen los talentos de todos.

Digital Display es una de las 16 actividades del MTa Team Kit, que explora muchos otros aspectos del trabajo en equipo cruciales para la resolución de problemas en equipo.

Todas las actividades de MTa son prácticas y atractivas, pero también están fundamentadas en teorías establecidas como la teoría de resolución de problemas de Schoenfeld. Originalmente diseñada para problemas matemáticos, esta teoría se aplica igualmente a problemas de la vida real, incluyendo los de negocio. Se centra en cuatro aspectos críticos: recursos, heurísticas (técnicas de resolución de problemas como trabajar hacia atrás o dibujar figuras), control y creencias.

Las actividades prácticas de MTa exploran estos elementos con recursos limitados (materiales y tiempo), experimentación con distintos enfoques (heurísticas), asignación de tareas y prioridades (control) y promoción de mentalidades orientadas a la resolución de problemas (creencias).

Otra teoría, el General Problem Solver de Newell & Simon, se centra en definir el “espacio del problema” y luego descomponerlo en partes solucionables. Este enfoque también se explora en profundidad en las actividades de resolución de problemas de MTa.

Reflexiona sobre tu realidad
Cada actividad incluye una tarea atractiva y un proceso de revisión reflexivo. Esto ayuda a los participantes a analizar lo que ocurrió en las actividades y considerar las habilidades, comportamientos y actitudes necesarias para tener éxito. En un ejercicio bien facilitado, esta reflexión proporciona la mayor parte del aprendizaje. MTa la llama la “Arena de Aprendizaje”, donde se anima a los participantes a:

• Identificar los aspectos positivos, indiferentes y negativos de la actividad revisada

• Potenciar los aspectos positivos para que sean aún más valiosos

• Desarrollar ideas para abordar los aspectos indiferentes y negativos

• Evaluar y seleccionar ideas para implementar

• Explorar, practicar y perfeccionar ideas

• Planificar la Transferencia del Aprendizaje: cómo la experiencia de aprendizaje llevará a mejoras tangibles en el desempeño diario

Se anima a los participantes a reflexionar y pensar por sí mismos, y luego compartir sus perspectivas con el grupo. Para facilitar esta reflexión, cada actividad de liderazgo incluye hojas de revisión de aprendizaje que deben completarse antes de la discusión grupal.

Una de las mejores formas de ver estos kits en acción y descubrir cuál(es) es(n) el más adecuado para ti es asistir a uno de los Facilitator Masterclasses de MTa. Allí obtendrás conocimientos únicos de nuestros facilitadores experimentados sobre cómo conducir sesiones exitosas, además de experimentar de primera mano los kits y reflexionar sobre tu propio aprendizaje.

Llama hoy a nuestro equipo amigable para obtener más información, o consulta toda la gama de actividades de aprendizaje, desarrollo y evaluación de MTa en www.experientiallearning.org/training-activities