Transformación de la Formación Interna en Ooredoo, Omán
Requisitos
Ooredoo (anteriormente Nawras) es una compañía de telecomunicaciones de primer nivel. Querían transformar su formación interna y desarrollar la capacidad interna para impartir programas de aprendizaje y desarrollo experiencial relevantes y de clase mundial.
Solución de MTa
Trabajar en estrecha colaboración con su equipo interno de Aprendizaje y Desarrollo para apoyar la entrega de cuatro elementos:
Análisis de necesidades de formación
Diseño de programas de desarrollo experiencial
Provisión de herramientas de aprendizaje experiencial
Formación y desarrollo de facilitadores internos
La parte final del proceso fue un programa experiencial para los facilitadores de la empresa:
Día 1: Fundamentos del Aprendizaje Experiencial
Día 2: Entrega de Programas a Medida
Día 3: Facilitación Práctica
Día 4: Transferencia y Piloto con Empleados
Resultados
Necesidades de Formación: La consultoría inicial identificó cómo y dónde el personal de la organización podría beneficiarse de un enfoque experiencial de aprendizaje y desarrollo.
Áreas clave identificadas:
Habilidades de comunicación y resolución de problemas para agentes de atención al cliente
Habilidades de liderazgo y gestión para supervisores de primera línea
Habilidades de gestión de proyectos para equipos de implementación
Habilidades de trabajo en equipo y desarrollo de equipos para funciones de soporte
Provisión y Diseño de Herramientas de Formación: En conjunto con el equipo interno de LD, MTa desarrolló una serie de programas experienciales potentes que podían impartirse internamente.
Transferencia Experiencial: Un programa de transferencia experiencial permitió a los facilitadores de la empresa maximizar el potencial de los programas diseñados por MTa.
La transferencia se realizó en dos fases:
Dotar a los facilitadores de las habilidades, actitudes y enfoques clave para ejecutar el programa
Co-facilitación: co-facilitar sesiones para desarrollar confianza, práctica y prueba en un “entorno real”
Participantes mostrando orgullosamente sus certificados tras completar el Masterclass de MTa sobre habilidades de facilitación.
