¿Qué es la facilitación?
En pocas palabras, la facilitación es una forma de mejorar el rendimiento del equipo que beneficia a las organizaciones y se aplica en múltiples contextos. La facilitación actúa a un nivel profundo, permitiendo que los participantes exploren creencias y valores, en lugar de limitarse a comunicarse de manera más efectiva.
Sin embargo, si le pides a alguien que defina facilitación, ya sea un facilitador o un cliente de facilitación, obtendrás una amplia variedad de respuestas.
Algunas interpretaciones serán nebulosas o poco claras. Otras serán concisas, pero pueden centrarse únicamente en el aspecto más relevante. Tampoco es raro que la facilitación se equipare o se vincule conceptualmente con otras disciplinas como coaching, mediación, moderación e incluso enseñanza.
En este blog, buscaremos aclarar qué es la facilitación y cómo se utiliza. Esto es lo que cubriremos:
¿Qué hace un facilitador?
¿Dónde se puede aplicar la facilitación?
¿Cuáles son los beneficios de la facilitación?
¿Qué es la facilitación en el aprendizaje experiencial?
¿Cuáles son las habilidades de facilitación?
Cómo convertirse en facilitador o mejorar la facilitación
Para ir directamente a los beneficios de la facilitación, haz clic aquí. O, para aprender cómo mejorar tus habilidades de facilitación, consulta nuestros facilitator hints & tips o nuestras facilitator masterclasses.
¿Qué hace un facilitador?
Un facilitador es un experto externo, neutral y en procesos que ayuda a un equipo a trabajar en conjunto. Neutralidad significa que no se da opinión sobre el contenido que se está discutiendo.
Los facilitadores realizan intervenciones dentro de los procesos con la intención de mejorarlos.
Aunque consultores, formadores y otros roles pueden ser llamados facilitadores y usar habilidades de facilitación, en un sentido técnico no lo son.
Si se aporta conocimiento (por ejemplo, enseñando habilidades al equipo) utilizando habilidades de facilitación, se está alternando entre un rol y otro.
Dado que la facilitación es un concepto amplio y existe una relativa falta de lenguaje y marcos unificadores, a menudo es útil usar un lenguaje compuesto para precisar el rol.
Cuando un aspecto de la definición anterior cambia —por ejemplo, cuando un facilitador deja de ser externo o neutral—, el rol del facilitador cambia ligeramente.
Nuestro marco a continuación, adaptado del trabajo de Schwarz (ver más lectura), muestra cómo puede darse este cambio:
El marco de roles de facilitación MTa
Diagrama que ilustra los diferentes roles y cambios en las responsabilidades de un facilitador, desde posiciones externas y neutrales hasta roles más involucrados en el proceso de facilitación.
¿Cuál es la diferencia entre facilitación y enseñanza?
Los límites claros anteriores ayudan a entender las variaciones de la facilitación, pero aún existe confusión sobre cómo se cruza con otras disciplinas.
En términos generales, los facilitadores escuchan, hacen preguntas, fomentan el pensamiento y fluyen con el grupo, mientras que los docentes hablan, piensan por los participantes, enseñan la respuesta correcta, estructuran el grupo y luego responden preguntas antes de establecer objetivos y tiempos.
Nuestro modelo incluye facilitative-trainers: aquellos que combinan la facilitación con habilidades de formador o docente.
¿Dónde se puede usar la facilitación?
La facilitación ocurre —intencional o no— en una amplia variedad de entornos, desde reuniones hasta sesiones de formación. Cuando se realiza intencionalmente por un facilitador capacitado, los beneficios potenciales son mayores y más probables de alcanzarse.
La facilitación puede darse en aulas, reuniones de sociedades universitarias, juntas corporativas, y muchos de los facilitadores que usan nuestras herramientas trabajan en estos entornos. En nuestra página de soluciones sectoriales puedes ver cómo y dónde los facilitadores emplean nuestros materiales de formación.
¿Cuáles son los beneficios de la facilitación?
Existen muchos beneficios potenciales de una facilitación efectiva, algunos de los cuales se incluyen a continuación:
Asegurar el compromiso con las decisiones
Incentivar a las personas a construir sus propias ideas
Generar consenso
Lograr que las personas asuman más responsabilidad
Fomentar una cultura de responsabilidad
Involucrar cognitivamente a las personas para que el aprendizaje perdure
Dar voz a los participantes
Brindar sensación de importancia y autoafirmación
¡El facilitador tiene un día más ligero en la oficina! Ya no necesita estar presentando todo el tiempo
De estos surgen cuatro beneficios poderosos que pueden integrarse en la cultura de una organización:
Empleados empoderados
Toma de decisiones descentralizada
Cambio y desarrollo organizacional
Mejora del rendimiento del equipo
¿Qué es la facilitación en el aprendizaje experiencial?
En el contexto del aprendizaje experiencial, la facilitación es especialmente poderosa. Este tipo de aprendizaje es el proceso mediante el cual se logra un cambio de comportamiento duradero a través de la realización, reflexión y repetición de una tarea o actividad.
Hemos escrito más sobre aprendizaje experiencial si deseas profundizar.
El proceso de facilitación es crucial para guiar a los participantes hacia un cambio conductual duradero, ayudándoles a refinar y desarrollar sus ideas, y luego repetir la actividad con este conocimiento refinado.
A diferencia del aprendizaje en aula, que es prescriptivo y espera que los participantes alcancen un resultado predefinido, el aprendizaje experiencial enfatiza el cambio de comportamiento duradero, el desarrollo de habilidades y comportamientos para responder a distintas situaciones, y la capacidad de aplicar este conocimiento, todo surgido de los pensamientos y teorías de los propios participantes mediante la facilitación.
¿Cuáles son las habilidades de facilitación?
Aunque las habilidades de facilitación existen desde hace milenios, el rol formal de facilitador no aparece en la literatura académica hasta la década de 1940.
Existen varias metodologías, constructos y taxonomías que buscan cristalizar las habilidades de un facilitador, algunas de las cuales exploramos brevemente a continuación.
Las habilidades generalmente reconocidas de un facilitador incluyen:
Escucha activa
Preparación avanzada
Hacer preguntas
Comunicación clara
Gestión de conflictos
Construcción de consenso
Generar enfoque
Empatía
Inclusividad
Neutralidad
Organización y gestión
Experiencia en procesos
Gestión del tiempo
Uso del silencio
Estudios como los de Dogherty et al (2012), Lessard et al (2015) y otros proponen muchas más habilidades y roles, a veces más de 70 según el estudio; por lo que la lista anterior no es exhaustiva.
Modelos de facilitación
Ejemplos de modelos teóricos de facilitación incluyen:
Blake y Mouton (1974): análisis de intervención en cinco categorías, intentando clasificar estilos de intervención.
Heron (1976): seis dimensiones del facilitador, expandiendo el modelo de Blake y Mouton con categorías facilitativas o autoritarias.
Heron (1977): refinamiento de su modelo de 1976 a un contexto específico de facilitación; nuevamente refinado en 1989 para incluir intervenciones cooperativas.
Schwarz (2002): roles facilitativos, que amplían las teorías de Heron considerando la facilitación en múltiples contextos y su intersección con otras disciplinas.
Cómo convertirse en facilitador
Aunque se pueden aprender algunos aspectos observando, y muchos facilitadores no han recibido formación formal, se recomienda altamente formarse.
Observar facilitadores experimentados en un entorno estructurado, aprender la teoría subyacente y recibir retroalimentación sobre tus habilidades permite una comprensión más sólida de la disciplina. Esto se traduce en:
Aprende a ser un mejor facilitador con nuestros hints & tips
Hacia una mejor comprensión de la facilitación
La facilitación empodera a los equipos y crece en popularidad con el interés en la educación experiencial y la investigación participativa.
Aunque ofrece muchos beneficios, la confusión sobre el término dificulta su aprovechamiento. Cuando el rol del facilitador no está claro y no hay consenso sobre cuándo usar la facilitación, es difícil que la organización obtenga todos los beneficios.
La claridad proporciona a los facilitadores una comprensión definida de su rol y un panorama formal de los contextos en los que se puede aplicar. Una definición clara y consistente también ofrece un marco para la discusión.
Esperamos que este blog te haya ofrecido claridad sobre el concepto y rol de la facilitación. Para profundizar, consulta nuestras facilitator masterclasses, diseñadas para explorar el arte de la facilitación, profundizar en la práctica y mejorar habilidades y desempeño.
Lecturas recomendadas
Blake, R. R., & Mouton, J. S. (1974). Designing change for educational institutions through the D/D matrix. Education and Urban Society, 6(2), 179-204.
Cameron, E. (2005). Facilitation made easy: practical tips to improve meetings and workshops. Kogan Page Publishers.
Heron, J. (1976). A six-category intervention analysis. British Journal of Guidance and Counselling, 4(2), 143-155.
Heron, J. (1977). Dimensions of Facilitator Style. University of Guildford, Surrey.
Heron, J. (1999). The complete facilitator’s handbook. Kogan Page.
Schwarz, R. (2002). The skilled facilitator: A comprehensive resource for consultants, facilitators, managers, trainers, and coaches. John Wiley & Sons.
