Desarrollar las habilidades blandas de los demás puede ser difícil: ¿por qué?

Por Martin Thompson, Fundador de MTa

Durante más de 30 años he estado trabajando en Desarrollo Organizacional trabajando con miles de capacitadores en todo el mundo. Durante las discusiones 1: 1, queda claro que muchos de ellos luchan por desarrollar las ‘habilidades blandas’ de los demás de manera efectiva. Este blog considera por qué algo que parece tan simple en teoría puede ser tan difícil en la práctica y luego ofrece algunas soluciones prácticas.

Empecemos por comprender el problema…

Cada vez que conocemos a alguien, interactuamos, tanto consciente como inconscientemente, verbal y no verbalmente. Cuando hacemos esto, estamos usando nuestras ‘habilidades blandas’. Nuestras habilidades blandas se basan en nuestras actitudes personales y atributos mentales y están influenciadas por nuestras emociones. Claramente esta es una interacción compleja y eso sin considerar complicaciones adicionales como el respeto mutuo (o la falta de él), los prejuicios y las diferencias culturales.
Como era de esperar, muchas personas han pasado años estudiando “cómo interactuar con los demás de manera más efectiva” e incluso han completado doctorados sobre el tema generando algunas ideas útiles. Sin embargo, me gustaría explorar una ruta diferente…

Mirando de reojo…

Las habilidades blandas tienen una característica única y muy importante. Cada persona en el mundo comienza a reconocer, comprender y desarrollar habilidades blandas desde el momento en que nace. Esto es diferente a cualquier otro aspecto de la educación y sucede independientemente de las circunstancias personales. Entonces, cuando un niño va a la escuela, ya ha experimentado todas las habilidades blandas. Una y otra vez, tienen; tuvo conversaciones; problemas resueltos; tomó decisiones; conflictos resueltos; objetivos aclarados; planificado; conducido y sido conducido; trabajado en equipos; ira expresada; y mostró humillación.

Entonces, cuando alguien se acerque a usted para recibir capacitación, ya habrá experimentado todo lo que va a cubrir. No tienes más experiencia que ellos, entonces, ¿cómo puedes enseñarles algo? ¿Cómo puede alguien beneficiarse de que le cuentes sobre; la importancia de hacer preguntas; escuchar respuestas; o respetando los puntos de vista de los demás, cuando ellos mismos ya han hecho estas cosas y se han dado cuenta de las ventajas de hacerlas y las desventajas de no hacerlas?

Bueno, así es como…

La experiencia demuestra que si le asigna a cualquier grupo de personas una tarea relativamente simple en un curso de capacitación, no podrán usar una amplia gama de habilidades blandas que, si se usaran de manera efectiva. , mejorar su rendimiento.

Cuando se ha completado la tarea, un capacitador observador puede dar al grupo ya los individuos retroalimentación sobre su desempeño. Pueden señalar exactamente cuándo no escucharon, no contribuyeron con ideas o no dijeron cuándo no estaban de acuerdo con una decisión, etc. Algunas personas o equipos aceptan esta retroalimentación de la ‘figura de autoridad’ sin dudarlo. Otros pueden contraatacar, solo para ser sometidos por evidencia en video. Pero muchas personas no dicen nada y es imposible saber lo que están pensando.
Los capacitadores que usan este enfoque brindan información y pueden ser útiles, especialmente si continúan diciendo a las personas cómo podrían haber sido más efectivos.
Además, es probable que haga que los entrenadores se sientan útiles (todo bien), pero este enfoque tipifica por qué tantos entrenadores luchan con las habilidades blandas. Los capacitadores capacitan: les gusta ser útiles, brindan información y conocimientos, pueden hacer preguntas, pero con demasiada frecuencia brindan respuestas, llevan a las personas a través de un curso o programa de manera eficiente y exitosa… pero ¿cómo se mide el “éxito”?
¿Están utilizando un enfoque que probablemente proporcione formas efectivas de cambiar actitudes y comportamientos? ¿Se mejorará el uso diario de las habilidades blandas y se obtendrán sus beneficios?

¿Por qué las habilidades blandas no se utilizan de manera más amplia y efectiva?
Ya he señalado que los participantes tienen habilidades blandas, o las tenían en su ‘juventud’, entonces, ¿por qué no las usamos de manera más amplia y efectiva? Parece que hay varias razones posibles.

Generalmente individuos;
+ desconocen el valor potencial de usar habilidades blandas y el costo de no usarlas
+ no reconoce cuándo se deben usar las habilidades blandas o cómo se pueden implementar
+ han perdido algunas de sus habilidades por falta de práctica
+ están acostumbrados a que otros no usen habilidades blandas: incluso puede parecer “genial” (particularmente durante la adolescencia) si se les ignora

Esta falta de uso es tan común en la sociedad que todos estamos acostumbrados a salir adelante cuando otros no los usan y otros no se oponen cuando hacemos lo mismo. En general, nuestras fallas pasan desapercibidas, no importa si no son cuestionadas: simplemente seguimos adelante… pero todos sufrimos las consecuencias.

Implicaciones para los formadores

Si mi análisis es correcto, ¿cuáles son las implicaciones para los capacitadores? Sencillamente, las personas no necesitan más información o capacitación en habilidades blandas, pero lo que sí necesitan es ayuda que va mucho más allá. Necesitan ayuda para comprender sus propias actitudes y enfoques y darse cuenta de lo que les cuestan a diario.

Estoy sugiriendo;

9 áreas en las que podemos ayudar a los participantes a trabajar;
1. Reconocer lo que está sucediendo mientras y cuando están trabajando con otros: el ‘aquí y ahora’.
2. Tomar conciencia del impacto que tienen personalmente en los demás a medida que sucede.
3. Darse cuenta de la importancia de las cortesías y habilidades simples que afectan cómo se sienten y responden los demás.
4. Apreciar que otros tendrán diferentes puntos de vista y perspectivas que probablemente sean importantes para ellos pero que pueden no serlo para otros: valorar la diversidad.
5. Aceptar que en un equipo, cada individuo tiene la responsabilidad personal de su éxito.
6. Recordar que las habilidades blandas son de sentido común pero no de práctica común.
7. Valorar y revitalizar las soft skills de las que han sido conscientes (¿subconscientemente?) durante años.
8. Comprender cuáles de las cosas que hacen son útiles e inútiles y por qué.
9. Probar cambios en el comportamiento personal sin miedo al ridículo.

2 cosas de usted, el facilitador
Curiosamente, ayudar en todas estas 9 áreas requiere solo dos cosas de usted, el facilitador:
+ Usar sus propias habilidades blandas para animar a los participantes a; pensar crítica y constructivamente por sí mismos; pensar en la forma en que interactúan con los demás; y desarrollar sus propias ideas para mejorar (por ejemplo, hacer preguntas abiertas, escuchar y respetar las respuestas, hacer preguntas de seguimiento).
+ Una o dos tareas atractivas pero no amenazantes que estimularán la interacción grupal para el análisis, la discusión libre y abierta y el aprendizaje posterior.

Más información
Si quieres saber más sobre;
+ Habilidades blandas específicas y las interacciones entre ellas, visite http://www.mtalearning.com/explore-all-qualities donde encontrará una herramienta interactiva que le permitirá explorar una amplia gama de habilidades
+ Materiales que lo ayudarán a desarrollar las habilidades interpersonales de otros, visite http://www.mtalearning.com/
+ Facilitar el desarrollo de habilidades sociales, visite http://www.mtalearning.com/demonstration-workshop