Despliegue global de una actividad experiencial a medida

Requisitos: una actividad experiencial, entregada en solo 3 semanas que ayudaría a los agentes de atención al cliente de Emirates Airline;
+ Comprender e identificar los valores fundamentales del servicio al cliente de Emirates
+ Comprender los comportamientos necesarios para modelar la marca Emirates por teléfono

Solución de MTa:
1. Ayudó a Emirates a tomar su visión y objetivos y traducirlos en requisitos estrictamente definidos

2. Diseñó una actividad creativa experiencial que:

+ Alentó a los agentes del centro de atención al cliente a comprometerse activamente con los valores de Emirates y, en consecuencia, desarrollar su comprensión personal.
+ Proporcionó una metáfora visual que reforzó los valores de la marca

3. Desarrolló un nuevo método para producir actividades experienciales para cumplir con los requisitos de Emirates.

4. Proporcionó notas para el facilitador y orientación para permitir que la actividad funcione ‘fuera de la caja’.

Resultado: La actividad se implementó con éxito en todos los centros de atención al cliente de Emirates (distribución global).