Esquilar ovejas y facilitar el aprendizaje experiencial son similares. ¿Por qué?

Pasé un par de días trabajando en un cobertizo de esquila recientemente, como ayudante, no como esquilador, me apresuro a agregar. A primera vista, el contraste entre esquilar ovejas y mi trabajo diario de facilitar el aprendizaje difícilmente podría ser mayor.

Observé fascinado cómo los esquiladores entraban en el corral, tomaban una oveja, la volteaban y la arrastraban hasta su estación de trabajo. ¡Lo mantuvieron presionado mientras le quitaban el vellón en 2 minutos antes de empujarlo por la escotilla de salida donde comenzó a rozar antes de que el esquilador agarrara a su próximo cliente!

Pero no estaba allí para mirar, estaba allí para trabajar. Tan pronto como el vellón comenzó a caer de las ovejas, tuve que quitarlo del camino de los esquiladores, separar la lana dañada de la limpia, la lana de las piernas y la cabeza del vellón principal, antes de poner todo en las pilas apropiadas para empacar.

Mientras tanto, el granjero mantuvo el suministro de ovejas para esquilar, me ayudó a mantener las estaciones de trabajo de los esquiladores libres de lana y operó la máquina empacadora. Mientras que su esposa nos proporcionaba a todos té, sándwiches y pasteles cada hora y almuerzo al mediodía (perdón por los roles de género tradicionales, pero así era). Durante los descansos, el agricultor y el esquilador discutían el progreso; números; calidad de la esquila; estado de las ovejas y sus vellones, etc.

Entonces, ¿qué pasa con las similitudes entre cortar y facilitar?

Si asumimos que tanto la oveja como los participantes son los clientes, entonces los enfoques adoptados entre el esquilador y el facilitador son casi diametralmente opuestos.

Sin embargo, si comparamos la relación cliente-proveedor entre el agricultor y el esquilador, y el facilitador y el gerente de línea/RRHH, entonces la respuesta es bastante diferente.

Antes del corte:

El agricultor proporcionó una descripción general de sus necesidades. Decidió qué ovejas quería esquilar y cuándo y qué tan cerca quería que fueran esquiladas. Acordó sus necesidades con el esquilador y el esquilador explicó posteriormente lo que necesitaba del agricultor para hacer el trabajo; los puestos de trabajo, el apoyo en el día, el estado de las ovejas (vellones secos, sin comer durante 24 horas, etc.).

Durante la esquila:
El granjero no dio más instrucciones. Delegó el trabajo totalmente al esquilador, haciendo todo lo posible para satisfacer las necesidades de los esquiladores, aunque comprobaba entre sesiones para asegurarse de que todo estaba bien y expresaba su preocupación por la esquila (demasiadas ovejas con muescas en la piel).

Al final del día:
El esquilador comprobó con el granjero que estaba satisfecho con el trabajo realizado, acordó cuántas ovejas se habían esquilado (para fines de pago) y cuándo se esquilarían las ovejas restantes.

En otras palabras, los elementos básicos y los roles cambiantes que ocurren en la relación entre el facilitador y el gerente de línea/RRHH se reflejaron en el cobertizo de esquila, es decir,

+ Establecer y acordar las necesidades de los clientes.
+ Asegúrese de que el cliente (gerente) sepa qué papel tendrá que desempeñar en el proceso para que pueda brindarle el servicio que requiere.
+ Revisar el progreso y acordar acciones futuras.