Transformación de la formación interna en Ooredoo, Omán
Requisitos: Ooredoo (anteriormente Nawras) es una empresa de telecomunicaciones de primer nivel. Querían transformar su capacitación interna y desarrollar capacidades internas para ofrecer programas relevantes de desarrollo y aprendizaje experiencial de clase mundial.< /p>
Solución de MTa: trabajar en estrecha colaboración con su equipo interno de aprendizaje y desarrollo para respaldar la entrega de cuatro elementos :
1. Análisis de necesidades de formación
2. Diseño de programas de desarrollo experiencial
3. Provisión de herramientas de aprendizaje experiencial
4. Capacitación y desarrollo de facilitadores internos
La parte final del proceso fue un programa experiencial para los facilitadores de las empresas:
Día 1: Fundamentos del aprendizaje experiencial
Día 2: entrega de los programas a medida
Día 3: Facilitación práctica
Día 4: Entrega y Piloto con Empleados
Resultados:
1) Necesidades de capacitación: la consultoría inicial identificó cómo y dónde la gente de la organización podría beneficiarse de un enfoque experimental para el aprendizaje y el desarrollo.
Las áreas clave identificadas incluyeron:
+Habilidades de comunicación y resolución de problemas para agentes de atención al cliente
Habilidades de +Liderazgo y gestión para supervisores de primera línea
+ Habilidades de gestión de proyectos para equipos de implementación
+Habilidades de equipo y desarrollo de equipos para funciones de apoyo
+ Provisión y diseño de herramientas de capacitación: junto con el equipo interno de LD, MTa desarrolló una serie de programas experienciales potentes que podrían impartirse internamente.
2) Entrega Experiencial: Un programa de entrega experiencial permitió a los facilitadores de las empresas maximizar el potencial de los programas diseñados por MTa.
La entrega se realizó en dos fases:
1. Equipar a los facilitadores con las habilidades, actitudes y enfoques clave para ejecutar el programa
2. Co-facilitación: Co-facilitación de sesiones para generar confianza, práctica y prueba en un ‘ambiente en vivo’