Desbloqueo de la incertidumbre: la facilitación es la clave

“La incertidumbre es una posición incómoda. Pero la certeza es absurda.”

– Voltaire

Vivimos tiempos inciertos. En medio de la pandemia mundial, la amenaza de recesión económica, el brexit y las crecientes tensiones entre las potencias mundiales, se puede sentir que el futuro de todo es incierto. Pero, ¿cuándo fue seguro? Como facilitador que trabaja con equipos a nivel mundial, he estado pensando en el futuro de la facilitación, cómo las nuevas normas de distanciamiento social podrían afectar la capacidad de las personas para conectarse en un nivel profundo con los demás y qué nuevas oportunidades podrían crearse.

El futuro de la facilitación es brillante

En mis viajes por el mundo trabajando con organizaciones, escucho cada vez más “tenemos miembros del equipo que pueden facilitar un poco, pero necesitamos un facilitador”. La facilitación realmente está comenzando a ganar reconocimiento como profesión, y las habilidades de facilitación se consideran una competencia central para los líderes, gerentes y cualquier persona que trabaje en un equipo. Es fantástico para la profesión que la facilitación se reconozca como la alquimia compleja que es en lugar de simplemente hacer algunas preguntas.

Siento que anteriormente la facilitación se consideraba una habilidad asumida, como el liderazgo o la colaboración. Ahora, sin embargo, está siguiendo firmemente sus pasos con calificaciones profesionales en facilitación que se están convirtiendo en algo común en las organizaciones. La facilitación estará a cargo de líderes formales e informales en todos los entornos. La facilitación es un oficio. Necesitas hacerlo para aprenderlo.

El aumento en la comprensión de la facilitación y el valor que agrega a menudo conduce a cambios culturales en las organizaciones. Estos cambios aumentan el valor percibido del tiempo para pensar y el proceso de discusión, lo que puede cambiar radicalmente la forma en que se llevan a cabo las reuniones y conferencias. Aquellos en el rol de facilitador también necesitan más tiempo para prepararse para tener un impacto positivo, en lugar de simplemente ser empujados a través de la puerta y pedirles que faciliten.

En cualquier lugar donde las personas trabajen con otras personas, la facilitación puede agregar valor. Esto no cambiará por mucho tiempo, por lo que el futuro de la facilitación se ve bien. Cada vez que se siente que el mercado está llegando a la saturación, la necesidad aumenta a un ritmo aún mayor. Esto es especialmente cierto si incluye las oportunidades de usar herramientas digitales para trabajar con equipos de todo el mundo.

En cualquier lugar donde las personas trabajen con otras personas, la facilitación puede agregar valor. Esto no cambiará por mucho tiempo, por lo que el futuro de la facilitación se ve bien. Cada vez que se siente que el mercado está llegando a la saturación, la necesidad aumenta a un ritmo aún mayor. Esto es especialmente cierto si incluye las oportunidades de usar herramientas digitales para trabajar con equipos de todo el mundo.

 

Conservando nuestro oficio

Uno de los desafíos clave que he reconocido en algunas organizaciones es la fusión de etiquetas para diferentes conjuntos de habilidades con facilitador, entrenador, capacitador, mentor, todos convertidos en sinónimos entre sí. No són la misma cosa. Hay habilidades transferibles entre ellos, pero son disciplinas separadas y debemos reconocer esto para mantener los estándares profesionales y garantizar que los clientes obtengan lo que quieren. Aquí, organizaciones como la Asociación Internacional de Facilitadores (IAF) son importantes, ya que tienen pautas claras sobre las competencias y la ética de un facilitador que ayudan a mantener altos los estándares profesionales.

También se están formando grupos separados a medida que la facilitación se divide en diferentes especialidades, por ejemplo, facilitación Lego Serious Play o facilitación visual. Esto se siente como una evolución natural del rol, sin embargo, es importante que se los vea como una pequeña parte de una disciplina más grande, no como el todo. Esto asegura que la ética central, las competencias y la comprensión del rol se mantengan en todo momento. De lo contrario, existe el peligro de que terminemos con una “facilitación ligera” simplificada.

Si las competencias básicas se pierden y la comprensión de las diferentes disciplinas de L+D continúa fusionándose, creará problemas para los facilitadores. Los malos hábitos podrían proliferar y se les pedirá a los facilitadores que hagan cosas que están fuera de su experiencia o ética porque el cliente tiene experiencia con otro “facilitador” haciendo lo mismo.

 

¿Cómo nos conectaremos cuando estemos socialmente distantes?

Creo que acelerará la adopción de nuevas tecnologías para trabajar con otros. Se siente como si todos estuviéramos tratando de mantener el ritmo, pero pocos de nosotros lo estamos haciendo muy bien. A menudo, porque la tecnología no es adecuada para la tarea y sus desafíos, ya que, por lo general, el cliente elige la tecnología, no usted.

No hay una sola herramienta y no creo que la haya. No hay bala de plata. Vamos a tener que usar una amplia gama de herramientas, algunas de las cuales pueden ser esperadas o solicitadas por los clientes. Sin embargo, es importante asegurarse de que las soluciones que se utilicen agreguen valor al proceso y no sean solo trucos. Creo que para niveles profundos de compromiso y cambio, la interacción humana es insustituible, y siempre lo será. Como profesionales, debemos gestionar las expectativas de los clientes sobre lo que es posible con la tecnología disponible y los beneficios de la facilitación cara a cara.

¿Podría la distancia social mejorar nuestra capacidad para conectarnos con los demás? Todos dábamos por sentada la interacción cara a cara en el mundo anterior a Covid. Todos hemos aprendido mucho sobre lo que podemos lograr mientras estamos físicamente separados. Sin embargo, también se nos ha hecho muy conscientes de lo que perdemos: la emoción, la casualidad y el sentido de unión. Espero que esto nos ayude a valorar más el tiempo en que estamos físicamente juntos y nos lleve a tener menos interacciones cara a cara con los demás, pero más impactantes.

Independientemente de lo que suceda, encontraremos una manera de conectarnos con los demás: es una necesidad humana tan básica. A medida que crece la confianza, con el tiempo, es posible que todos volvamos a ser como antes. Puede que no. De cualquier manera estaremos bien.

 

La facilitación como clave

Al escribir esto, cuestioné, reflexioné, desafié y usé una amplia gama de habilidades de facilitación para ayudarme a entender lo que está sucediendo. Si las habilidades de facilitación pueden ayudarnos a descifrar cómo se ve el futuro de la facilitación, estoy seguro de que pueden y ayudarán a otros a comprender lo que está sucediendo ahora y lo que vendrá después.

Es importante que nos mantengamos en contacto, compartamos ideas, busquemos activamente y aceptemos comentarios. Entonces, no importa lo que depare el futuro, la facilitación seguirá creciendo y desarrollándose como profesión. Dudo que encontremos absolutos: ¡eso sería absurdo! Pero la facilitación se trata de crear movimiento, no de encontrar respuestas definitivas. Entonces, en un momento en que cada vez más de nosotros parecemos estar debatiendo en burbujas, los facilitadores son más necesarios que nunca.

Por Alex Greenwood, facilitador sénior de MTa Learning

Alex tiene una amplia experiencia profesional trabajando como facilitador y entrenador con organizaciones líderes en todo el mundo.

Él puede ayudarlo con un entrenamiento 1-2-1 que le permitirá superar cualquier incertidumbre que esté experimentando actualmente en el trabajo. Ponte en contacto para obtener más información o reservar una sesión de química gratuita.