Por qué las habilidades blandas son las nuevas habilidades duras

¿Por qué las habilidades blandas son deseables y ganan importancia?

Las habilidades duras alguna vez fueron el enfoque principal del profesional de capacitación, pero los enfoques y las actitudes hacia el desarrollo del talento han cambiado mucho a lo largo de los años. A medida que la responsabilidad de la toma de decisiones se vuelve más delegada, y nuestro mundo se vuelve cada vez más complejo, la importancia de las actitudes de colaboración y las habilidades de liderazgo y equipo efectivo se ha vuelto más evidente. Podemos mirar, por ejemplo, en las ‘cinco disfunciones de un equipo’ de Lencioni< /u> para ver qué tan fundamental es la confianza para el desempeño del equipo, o lea ‘los jóvenes y los despistados’ de Harvard Business Review para obtener informes sobre cómo las malas habilidades interpersonales en un líder muy prometedor pueden causar estragos en una organización.
Pero hay una pregunta más fundamental que debe abordarse primero.

¿Qué son las habilidades blandas?

Existe el peligro, cuando hablamos de “habilidades blandas” o exploramos la “inteligencia emocional” de que las personas hagan una de las dos cosas siguientes:

  1. Pasa por alto, porque estamos hablando de algo confuso e intangible que ni entienden ni ven la necesidad.
  2. Asiente y sigue leyendo, suponiendo que ellos y nosotros nos entendamos perfectamente, aunque es posible que no lo hagamos.

El Oxford English Dictionary define las habilidades blandas como:

Atributos personales que permiten a alguien interactuar de manera efectiva y armoniosa con otras personas.

Pero calificaría esto aún más. Todo el mundo tiene cierta capacidad para interactuar con otras personas con diferentes niveles de eficacia y armonía. Sin embargo, nadie puede complacer a todas las personas todo el tiempo. Todos podemos mejorar nuestras posibilidades de interactuar de manera efectiva aumentando nuestra autoconciencia, tratando de comprender nuestro impacto en los demás y desarrollando habilidades personales que nos brinden una mejor oportunidad de interactuar de manera efectiva y armoniosa la mayor parte del tiempo.

¿Por qué son importantes tales habilidades interpersonales?

Es hora de un ejemplo, para darle vida a todo esto.
Imagine que puede elegir entre dos asesores financieros que podría utilizar. Ambos cobran la misma comisión, ambos están igualmente cualificados y asesoran sobre los mismos productos de inversión… ¿a cuál acudirías? El que te recibe alegremente, te tranquiliza, te explica las cosas a tu nivel, sin ser condescendiente ni bombardearte con terminología comercial… o el que te habla en un guión monótono y termina la reunión abruptamente, sin dejar de sonreír (o incluso comprobar que todavía estás despierto)?
Estoy haciendo una suposición aquí, pero espero que elijas lo primero, no lo segundo, porque tranquilizarse significa sentirse relajado, como si esta persona estuviera de tu lado y pudieras confiar en ella. Seguramente no sería lógico elegir a un asesor ajeno a tus necesidades y sentimientos a menos que supieras que podría obtener mejores resultados.
Pero no es solo en escenarios de ventas o de cara al cliente que las habilidades blandas importan. Otro ejemplo:
Contratas a un desarrollador brillante para que trabaje en tu sitio web de comercio electrónico. No hay duda de que tiene las habilidades necesarias para este trabajo. Le das un nuevo proyecto para mejorar el recorrido del cliente en el sitio web. Ella recibe un documento de requisitos del gerente de proyecto, pasa 2 meses desarrollando páginas que cumplen con esos requisitos y usted espera a que lleguen las cifras de ventas mejoradas… pero no lo hacen.
Cualquier número de cosas podría haber salido mal en este ejemplo que podría haberse evitado si su nuevo empleado hubiera demostrado mejores habilidades interpersonales, por ejemplo:

  • Aclarar el resumen, hacer preguntas y reflejar los requisitos para garantizar una comprensión clara
  • Reconocer y consultar requisitos que no coincidían con las necesidades del cliente
  • Comunicar el progreso de manera proactiva y solicitar la aprobación a medida que avanzaban los planes

Como puede ver en este ejemplo, no son solo las habilidades duras y blandas del desarrollador las que son importantes para el desempeño de la organización, sino también su actitud y comportamiento personal. Esta es la diferencia entre un candidato que ofrece resultados brillantes y uno que se desempeña por debajo de lo esperado.
¿Cansado de ejemplos? Veamos opiniones entonces. Según el 44% de los ejecutivos corporativos de EE. UU., actualmente hay un brecha de habilidades blandas en la fuerza laboral de EE. UU.  64% cree que esto resultará en una menor inversión en la economía de EE. UU. Si tienen razón, este problema debe tomarse en serio.

¿Qué pasa con el futuro?

El entorno de trabajo moderno está evolucionando a un ritmo increíble.
Pronósticos en el Informe de habilidades laborales futuras por el Instituto para el Futuro predice varios factores que determinan qué habilidades se necesitarán. Los enormes avances tecnológicos en el procesamiento de datos, la inteligencia artificial y la interconectividad global están cambiando el entorno laboral, al igual que los nuevos medios de comunicación y la extrema longevidad y diversidad de la fuerza laboral humana. La tecnología avanza tan rápido, al parecer, que es cada vez más difícil predecir lo que traerá el próximo cambio.
Podría pensar que todos seremos reemplazados en el trabajo por máquinas en poco tiempo. Esto es cierto, pero sólo en parte. Si bien se perderán muchos trabajos para las máquinas, existirán muchos más que aún no podemos imaginar. Lo que podemos predecir es un nuevo entusiasmo por el aprendizaje permanente y una mayor necesidad de habilidades blandas que las computadoras no pueden proporcionar.
Dado que el factor diferenciador clave entre nosotros y las máquinas es nuestra capacidad para interactuar, construir relaciones e influenciarnos mutuamente, esto se refleja en gran medida en las diez habilidades clave identificadas para la fuerza laboral del futuro (investigadas e informadas por Universidades británicas 2018< /a>); se leen como una lista de “habilidades blandas imprescindibles”, que incluyen habilidades de comunicación, toma de decisiones, trabajo en equipo y liderazgo.

Implicaciones

En lugar de que las habilidades blandas sean algo vago, innecesario o que pronto será reemplazado, descubrimos que son todo lo contrario: críticas para el desempeño tanto personal como organizacional y están listas para volverse aún más significativas y valiosas.
Por lo tanto, tiene mucho sentido invertir en programas efectivos de desarrollo de habilidades blandas si desea que su organización prospere ahora y en el futuro.
gemma ruiseñor
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